Il a toujours été vrai qu’une certaine maîtrise du numérique est nécessaire pour exceller dans le secteur de la technologie, mais le rythme auquel les choses évoluent fait que de nombreux employés ont du mal à suivre.
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Cette semaine, dans #O365 Hours, je reçois Noah Sparks, ancien MVP Microsoft et actuel Culture and Change Strategist, pour discuter des problèmes auxquels les entreprises sont confrontées lorsqu’il s’agit d’intégrer des employés et du manque de formation dans le processus. Regardez notre discussion ci-dessous ou lisez la transcription complète de notre entretien !
Invité : Noah Sparks, Culture and Change Strategist chez Planet Technologies (cliquez ici pour accéder à son site Web)
Thèmes abordés :
- Quel est l’état général des compétences numériques chez les clients avec lesquels vous travaillez ?
- Lorsque l’économie se tend, la première chose qui disparaît généralement du budget est la formation. Où voyez-vous les plus grandes lacunes en matière de compétences techniques et de formation aujourd’hui ?
- Quelle est la relation entre les compétences techniques et l’adoption ? Comment une main-d’œuvre sous-qualifiée influe-t-elle sur la capacité d’une entreprise à déployer et à adopter rapidement et efficacement de nouveaux outils et plateformes ?
Quel est l’état général des compétences numériques chez les clients avec lesquels vous travaillez ?
Noah Sparks : Je dirais que les organisations sont trop optimistes à cet égard. Elles pensent que leurs employés sont beaucoup plus compétents qu’ils ne le sont réellement avec ces progrès en matière de capacités. Malheureusement, les employés n’ont jamais vraiment l’occasion de donner un sens à ces capacités dans le cadre de leurs fonctions.
C’est sur ce point que j’ai concentré mes efforts ces derniers temps : j’ai structuré et animé un séminaire pour les employés, avec des sessions au cours desquelles nous pénétrons dans vos processus, examinons la façon dont vous les réalisez aujourd’hui et vous exposons réellement à certaines des méthodes simplifiées pour accomplir ces mêmes tâches. Cependant, les utilisateurs finaux éprouvent toujours beaucoup d’appréhension et, en fin de compte, un manque de curiosité à l’égard du lieu de travail. Ils s’en tiennent par défaut à ce qui est connu.
Christian Buckley : Vous savez, j’ai fait des sessions de conseils de productivité pendant des années, nous avons souvent eu des salles combles lors d’événements majeurs parce que les gens avaient tellement envie d’en savoir plus sur ce sujet. Les gens faisaient remarquer comment les conseils les plus simples pouvaient changer toute leur vie professionnelle. Beaucoup de personnes ne sont pas formées aux fonctionnalités cachées qui pourraient changer radicalement leur façon de travailler avec un produit. Même moi, qui utilise Excel depuis le milieu des années 90, j’oublie parfois toutes les nouvelles fonctionnalités qui existent. Il faut donc sortir un peu de cette zone de sécurité pour explorer certains de ces domaines et comprendre comment améliorer la qualité de votre travail.
NS : Les gens hésitent vraiment à abandonner ce qu’ils connaissent et aiment parce qu’ils y font confiance. Et je pense que les organisations rendent un mauvais service à leurs employés en ne leur permettant pas de faire l’expérience de la technologie et de lui faire confiance de la même manière.
CB : C’est vrai. Et d’un autre côté, parfois les entreprises croient simplement : « Hé, c’est juste une nouvelle version d’Office. C’est juste une mise à jour ». Mais en fin de compte, elles risquent de se limiter en n’utilisant que les parties les plus basiques de la technologie au lieu d’exploiter toute la puissance sous-jacente débloquée.
Lorsque l’économie se tend, la première chose qui disparaît généralement du budget est la formation. Où voyez-vous les plus grandes lacunes en matière de compétences techniques et de formation aujourd’hui ?
CB : Génération de contenu. J’encourage toujours les personnes qui arrivent à travailler sur leurs écrits et leurs discours. Même s’ils pensent que leur voix ne compte pas ou qu’il existe déjà un article sur un sujet, leur point de vue a toujours de la valeur. Il est absolument essentiel d’apprendre à communiquer ce point de vue. Et il y a toujours de la place pour du contenu qui résout les problèmes techniques de base que les utilisateurs peuvent rencontrer.
NS : Il y a tellement de gens qui veulent faire des choses incroyables avec la technologie et qui n’ont jamais eu l’autonomie ou le temps nécessaires. Le temps consacré à la formation n’est pas vraiment sanctionné par l’organisation, et ils ont l’impression que cela les distrait de leur travail. C’est un point sur lequel les dirigeants des organisations doivent se pencher.
Quelle est la relation entre les compétences techniques et l’adoption ? Comment une main-d’œuvre sous-qualifiée influe-t-elle sur la capacité d’une entreprise à déployer et à adopter rapidement et efficacement de nouveaux outils et plateformes ?
NS : Il est important de garder à l’esprit que nous sommes des êtres humains et que nous avons des émotions. Si nous ne fournissons pas un bac à sable où les gens se sentent en sécurité pour expérimenter les nouvelles technologies, les gens veulent naturellement rentrer dans leur coquille. Ils ne veulent pas avoir l’air idiot et ne veulent pas faire des erreurs. Beaucoup ont l’impression qu’ils vont casser quelque chose s’ils essaient quelque chose de nouveau.
CB : C’est pourquoi il est important de tirer parti des différents outils existants, tels que les sites de démonstration où les gens peuvent se rendre et mettre en place un tenant de démonstration gratuit pour s’habituer aux choses. Microsoft met ce genre de choses à disposition pour que les gens puissent s’entraîner à leur guise.
Il est également important pour les organisations de fixer des normes qu’elles passent en revue avec tous les nouveaux employés. Elles doivent expliquer : « Voici notre processus, voici les étiquettes que nous utilisons, voici pourquoi nous le faisons ». Vos employés doivent comprendre la fonctionnalité de base de vos outils.
NS : Absolument. L’adoption est gravement entravée lorsque les compétences (ou la maîtrise du numérique) avec lesquelles les gens exploitent ces plateformes font défaut.
CB : Oui, chaque entreprise devrait avoir une maîtrise de base du numérique et suivre les progrès de ses employés par le biais de tests. Je pense que cela améliorera l’adoption générale, en particulier dans les organisations. Je veux dire que Microsoft s’efforce de ne pas se contenter de vendre des licences, mais de s’assurer que les gens les utilisent réellement. À cette fin, il vaut la peine de jeter un coup d’œil aux différents programmes et ressources proposés par Microsoft (par exemple, FastTrack) pour faciliter l’adoption.
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