皆さまこんにちは。職種不特定多数、AvePoint の H です。シンガポールに 1 年ほどプロジェクトの為、駐在しておりましたが、他の国とも異なるビジネス常識の違いに驚く事が多々ありました。シンガポールには特有の“ルーズさ” がありますが、これがビジネスを進めるうえで柔軟性のある対応や交渉を可能にするという良い面がありました。一方で悪い面も…。

初めまして、AvePoint Japanのサポートチームのウ　シュウコウです。 AvePoint Japanサポート　エンジニアとして３年目となりました。 まだ、未熟な部分もありますが、これからも頑張っていきたいと思います～～～ 弊社のDocAve製品を利用している際に、ジョブが失敗した、あるいは、データが正しく移行されていない等、問題が発生したときに弊社サポートまでお問い合わせいただくかと思いますが、 せっかく問い合わせたのにすぐに現象が解決されず困ったことありませんか？？ 現象が発生して弊社サポートまでお問い合わせをいただいてもほとんどの場合、現象の調査のためにあれこれ情報を取得していただくようにご連絡を差し上げておりますが、 本日ご紹介する情報を基に弊社サポートまでお問い合わせいただければ、そのようなタイムラグを減らすことができます。 原因特定、問題解決をより早く、より確実にするため、ご協力のほどをお願いいたします。 まず、基本的に、現象が発生した際には、以下の情報をご提供いただくよう依頼させていただいております。 ◎基本的に必要な情報◎ ・ 発生している現象が確認できるスクリーンショット ・ 現象発生時間帯の情報が含まれる DocAve エージェントログ、コントロールサービスログ(図1) ・ 現象が発生した対象ジョブのジョブレポート(図2) (弊社製品のジョブ実行後に問題が発生する場合は、ジョブレポートのご提供が必要となります。なお、ジョブレポートが生成されない場合は、ジョブモニターで対象ジョブのを確認できるスクリーンショットのご提供が必要です。) 図1 図2 なお、ご利用の製品や、現象により、上記の基本的に必要な情報以外に、ご提供頂きたい情報があります。 今回の記事では、特にお問い合わせをいただく、移行製品(SharePoint移行)、管理製品、レポートポイントで現象が発生した際に必要な情報についてご紹介したいと思います。 < 移行製品を利用した際に問題が発生した場合 > 現象例１：ジョブモニターに表示されている移行ジョブの処理結果はとなっており特に問題ないが、移行元、移行先の対象データを比較すると、移行されていないデータ、または、正しく表示されていないデータがある場合 ログからの調査が難しい場合があるため、移行元の実データをご提供いただく必要がございます。 現象例2：ワークフローを含む移行処理を実行後、移行先の対象のワークフローが正しく表示されない場合 移行元で使用されているワークフローの詳細設定を確認できるスクリーンショットをご提供ください。 < 管理製品を利用時に問題が発生した場合 > 現象例：管理センタージョブに問題(ジョブが、失敗や、生成されているレポートの情報が正しくない等)がある場合 ・対象プランに対して、全体の設定情報(選択されているノード、詳細設定など)を確認できるスクリーンショット ・対象機能(セキュリティ検索、管理検索など)の処理を実施後、生成されている処理結果のレポート(図3) 図3 <レポート ポイントを利用した際に問題が発生した場合> 現象例：監査データ取得、データコレクター、各種レポート関連のジョブ実行時には、DocAveマネージャー側のレポートサービスから、各エージェント側に処理が渡されます。 そのため、レポートポイントをご利用時に発生した問題の調査のためには、レポートサービスのログが必要です。 ＜DocAve Hotfixのインストール時に、問題が発生した場合＞ DocAve5: 問題が発生した対象サーバーにて、解凍しているHotfixインストールフォルダ内の、logファイルをご提供ください。 DocAve6: 以下の情報をご提供ください。 A)DocAveマネージャーが稼働しているサーバーにて下記の情報を取得し、ご提供ください。 ..AvePointDocAve6ManagerWorkTempPatchFilePatchInstallControlbinlog ...

皆さん、ごきげんよう。AvePoint Japanサポートエンジニアの魯(ろ)と申します。 寒さには全然強くないのですが、これでも中国の東北地方の出身です。 日本料理が大好きで、特に海鮮丼とお寿司には目がないです。 また、日本のというサービス精神に憧れています。 自分も思いやりのあるサポートを皆様にご提供できるように日々心がけています。 さて、本日の本題に入りますが、お客様の環境で、セキュリティ要件により、安全性を向上させるため、AD上のアカウントのパスワードを変更する必要が度々発生すると思います。 もしそのアカウントが、DocAveのサービスアカウントと設定されている場合、DocAve側でも併せて変更する必要があることはご存知でしょうか。 DocAve側で併せて変更しないと、アカウントの権限不足によってDocAveの機能を利用できなくなります。 では、AD上でアカウントのパスワードを変更後、DocAve側で併せてどのように変更したらいいか、また、変更する際の影響や注意点について、この記事でご紹介したいと思います。 ○ DocAve v5のサービスアカウントの変更時に併せて変更が必要な箇所 1. DocAveエージェントアカウント 2. 管理レポートのエクスポート用アカウント 3. バックアップ用物理デバイスの接続用アカウント 4. 監査ログのダウンロード用アカウント 5. コンテンツマネージャーのエクスポート用アカウント 6. DocAveマネージャーのデータベース接続用アカウント ○ DocAve v6のサービスアカウントの変更時に併せて変更が必要な箇所 1. DocAveエージェントアカウント 2. DocAveマネージャーのデータベース接続用アカウント 3. DocAveのアプリケーションプールアカウント ○ DocAve v5： DocAveサービスアカウントはドメインアカウントであるため、AD上にて各アカウントのパスワードを変更後、DocAve側で該当アカウントとパスワードを再度入力して適用する必要があります。 1. DocAveエージェントアカウント 以下の画面で、 ボタンをクリックし、ユーザー名とパスワードを変更できます。 注: 1) すべてのエージェントサーバーのエージェントアカウントに対し、変更を実施してください。 2) エージェントアカウントのパスワードを変更後、エージェントサービスの再起動が必要となります。 そのため、ジョブの実行など DocAve が動作しないタイミングで実行してください。 2. 管理レポートのエクスポート用アカウント 以下の画面で、アカウントとパスワードを変更できます。 3.バックアップ用物理デバイスの接続用アカウント 以下の画面で、アカウントとパスワードを変更できます。 4....

AvePoint Japanは、先日、キャリアフェア 「エンジニア適職フェア＠TYPE」 (主催：株式会社キャリアデザインセンタ) に出展しました。回、弊社が募集している職種は、サポートエンジニアとテクニカルコンサルタントの2職種です。 展示会で参加者から頂いた質問を一部ご紹介します。

NHKスペシャルの Next World、皆様視聴されましたか？IT 業界に身を置く者の一人としては、とても現実的な目線で、かつ夢をもって番組を見ていました。今日のブログでは、「次世代ポータル」をテーマにして書いてみます。いわゆる、「社内ポータル」の未来です。

最近、親会社で大規模な SharePoint オンプレミスファームを展開、グループ会社にて SharePoint Online を各自展開といったケースで、バラバラに運用されている SharePoint/Online を一つに統合したいというお客様の声をよく聞きます。