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Nicole Caci
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AvePoint Accelerates Government Case Management with Citizen Services
Built on Microsoft Cloud technology, the new AvePoint solution modernizes government administration and allows agencies to optimize responses today, while planning better for tomorrow
Barcelona, Spain — November 14, 2016 — From the halls of Smart City World Congress 2016, AvePoint, the Microsoft Cloud expert, today announces the general availability of AvePoint Citizen Services. Built on the latest Microsoft Cloud technologies – including Azure Machine Learning, Cortana Intelligence Suite, Dynamics 365, Power BI, and Windows 10 – AvePoint Citizen Services is a Software as a Services (SaaS) platform created to help cities transform the services and information provided to citizens across multiple access channels.
With Citizen Services, government agencies or citizen-support non-government organizations (NGOs) now have the ability to automate case management and incident reporting. Field officers, operational centers, and the citizens they support can input and manage requests from any device, anywhere, at any time.
Citizen Services offers a centralized portal to submit and respond to requests, streamlined case routing, and monitoring of service level agreements and establishment of long-term planning. Benefits to each individual include:
Citizens: Residents can self-register, submit requests, view the status of open cases, read announcements, follow social media feeds, and search a knowledge base repository for information used to resolve issues quickly – all through a centralized portal without the need for agent assistance. To further simplify submissions, photo attachments and location services can be included via integrated mobile devices to help validate requests and drive service improvement.
Response Management Team: Response teams are provided a direct channel with a streamlined user experience for appropriate routing and handling of inbound requests from a single interface. They can also ensure all incoming calls are logged and tracked with automated phone activity logging, as well as built-in scripts or questionnaires. The Citizen Services interface helps the team resource requests and track progress by viewing key metrics – including request status, type, and location.
Field Response Team: Field teams can view assigned tasks based on location, request type, or urgency, and then respond to these requests by utilizing integrated location services and mapping via mobile devices. Individuals can then log response activity into mobile devices to close out and annotate cases – with photos, video, and audio – in real time.
Agency Management Team: Management can review key metrics and data trends over time – including incoming request types, request locations, and average response times – to enhance planning, resourcing, and improve citizen satisfaction ratings. Government agencies become proactive by integrating with modern technologies like the Internet of Things (IoT) and predictive analytics to spot issues before citizens even encounter them.
“Modern government agencies have come to realize that they need to shift their processes and embrace digital transformation to fit the needs and lifestyles of their constituents,” said Dux Raymond Sy, Chief Technology Officer, AvePoint Public Sector. “AvePoint Citizen Services provides agencies with the tools to respond to citizen concerns effectively, but also anticipate the needs of citizens before they ever notice an issue – reducing any unplanned downtime for vital government services.”
Visit AvePoint at Smart City World Congress 2016 for New SharePoint and Office 365 Solutions
As an exhibitor at Smart City World Congress 2016, AvePoint subject matter experts will be available at the Microsoft CityNext booth to discuss how agencies can accelerate digital transformation and showcase the latest solutions for the Microsoft Cloud. In addition to AvePoint Citizen Services, attendees can also receive live demonstrations of AvePoint’s solutions for migrating, managing, and protecting their Office 365 and SharePoint data in cloud, hybrid, and on-premises environments.
For more information on AvePoint Citizen Services, please visit AvePoint at the Microsoft CityNext booth or visit our website. For more information on Smart City World Congress, please visit the event website.
Über AvePoint
Sichern Sie die Zukunft. AvePoint ist ein weltweit führender Anbieter von Datenmanagement und Data Governance. Mehr als 21.000 Kunden weltweit verlassen sich auf unsere Lösungen zur Sicherung des digitalen Arbeitsplatzes in Microsoft-, Google-, Salesforce- und anderen Cloud-Umgebungen. Das globale Partnerprogramm von AvePoint umfasst mehr als 3.500 Managed Service Provider, Value Added Reseller und Systemintegratoren, und unsere Lösungen sind in mehr als 100 Cloud-Marktplätzen verfügbar. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie www.avepoint.com.
Zukunftsgerichtete Aussagen
Diese Pressemitteilung enthält bestimmte zukunftsgerichtete Aussagen im Sinne der „Safe Harbor“-Bestimmungen des United States Private Securities Litigation Reform Act von 1995 und anderer bundesstaatlicher Wertpapiergesetze, einschließlich Aussagen über die zukünftige Leistung und die Marktchancen von AvePoint. Diese zukunftsgerichteten Aussagen sind im Allgemeinen an den Begriffen „glauben“, „projizieren“, „erwarten“, „antizipieren“, „schätzen“, „beabsichtigen“, „Strategie“, „Zukunft“, „Gelegenheit“, „Plan“, „kann“, „sollte“, „wird“, „würde“, „wird sein“, „wird sich fortsetzen“, „wird sich wahrscheinlich ergeben“ und ähnlichen Ausdrücken erkennbar. Zukunftsgerichtete Aussagen sind Vorhersagen, Projektionen und andere Aussagen über zukünftige Ereignisse, die auf aktuellen Erwartungen und Annahmen beruhen und daher Risiken und Ungewissheiten unterworfen sind.
Viele Faktoren können dazu führen, dass die tatsächlichen zukünftigen Ereignisse wesentlich von den zukunftsgerichteten Aussagen in dieser Pressemitteilung abweichen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Änderungen in den wettbewerbsorientierten und regulierten Branchen, in denen AvePoint tätig ist, Unterschiede in der Betriebsleistung von Wettbewerbern, Änderungen in Gesetzen und Vorschriften, die sich auf das Geschäft von AvePoint auswirken, und Änderungen in der Fähigkeit von AvePoint, Geschäftspläne, Prognosen und die Fähigkeit, zusätzliche Chancen zu erkennen und zu realisieren, umzusetzen, sowie das Risiko von Abschwüngen auf dem Markt und in der Technologiebranche. Sie sollten die vorstehenden Faktoren und die anderen Risiken und Unwägbarkeiten, die im Abschnitt „Risikofaktoren“ des jüngsten Jahresberichts von AvePoint auf Formular 10-K und der Registrierungserklärung auf Formular S-1 sowie der zugehörigen Prospekte und Prospektergänzungen, die bei der SEC eingereicht wurden, beschrieben sind, sorgfältig prüfen. Kopien dieser und anderer von AvePoint von Zeit zu Zeit eingereichten Dokumente sind auf der Website der SEC unter www.sec.gov verfügbar. In diesen Unterlagen werden andere wichtige Risiken und Unwägbarkeiten genannt, die dazu führen könnten, dass die tatsächlichen Ereignisse und Ergebnisse erheblich von den in den zukunftsgerichteten Aussagen enthaltenen abweichen. Zukunftsgerichtete Aussagen beziehen sich nur auf das Datum, an dem sie gemacht werden.
AvePoint übernimmt keine Verpflichtung und beabsichtigt nicht, diese zukunftsgerichteten Aussagen nach dem Datum dieser Mitteilung zu aktualisieren oder zu revidieren, sei es aufgrund neuer Informationen, zukünftiger Ereignisse oder aus anderen Gründen, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. AvePoint gibt keine Zusicherung, dass es seine Erwartungen erfüllen wird. Sofern aus dem Kontext nichts anderes hervorgeht, beziehen sich Verweise in dieser Pressemitteilung auf die Begriffe „AvePoint“, „das Unternehmen“, „wir“, „unser“ und „uns“ auf AvePoint, Inc. und seine Tochtergesellschaften.diesen Unterlagen werden andere wichtige Risiken und Unwägbarkeiten genannt, die dazu führen könnten, dass die tatsächlichen Ereignisse und Ergebnisse erheblich von den in den zukunftsgerichteten Aussagen enthaltenen abweichen. Zukunftsgerichtete Aussagen beziehen sich nur auf das Datum, an dem sie gemacht werden.
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