Descubra cómo AvePoint tyGraph ayudó a una empresa inmobiliaria a alcanzar una tasa de participación del 85% en su intranet.
Success Highlights
Conseguir un 85% de participación en la intranet de la empresa ofreciendo recursos, noticias e información en una plataforma centralizada de ventanilla única.
Mejora de la experiencia del usuario de la intranet
Utilizó sus conocimientos para ampliar con éxito la presencia mundial de la intranet, lo que se tradujo en un aumento del 76% de los usuarios internacionales.
Ubicación Charleston, Estados Unidos
Industry Real Estate
Platform Microsoft 365
Greystar es una empresa inmobiliaria líder y totalmente integrada, especializada en las disciplinas de gestión, desarrollo e inversión del sector de la vivienda de alquiler a escala internacional, regional y local. Con el apoyo de un equipo global de más de 20.000 miembros, Greystar se centra en la prestación de servicios de clase mundial a los residentes, propietarios e inversores.
Critical Needs
- Análisis completos de SharePoint (incluidos sitios, páginas y archivos)
- Análisis e información avanzados para desarrollar y publicar contenidos más eficaces en la intranet de la empresa
- Permitir a los propietarios de contenidos acceder a los análisis
- Mejorar el compromiso de los miembros del equipo y la adopción de la intranet de la empresa
The Challenge
En 2020, Greystar sustituyó su intranet autoalojada por una nueva basada en la nube y alojada en SharePoint Online. La nueva plataforma proporcionaría a los miembros del equipo acceso a recursos y herramientas esenciales. Para garantizar su éxito, Greystar necesitaba recopilar análisis exhaustivos para comprender cómo utilizaban la plataforma los miembros del equipo.
Angie Seals, directora sénior de sistemas de productividad empresarial de Greystar, explica: "Nuestra intranet anterior carecía de análisis, por lo que era imposible determinar si se accedía al contenido, cómo lo hacían los miembros del equipo o si siquiera podían encontrarlo. Esta falta de información impedía saber si los miembros del equipo estaban obteniendo los recursos que necesitaban o si el equipo de desarrollo estaba invirtiendo tiempo y recursos en crear nuevas páginas que no se utilizaban."
Las funciones nativas de generación de informes de SharePoint no proporcionaban la información necesaria sobre el contenido al que se accedía, los patrones de uso y el comportamiento de los usuarios. Esto dificultaba la medición de la capacitación o el compromiso de los miembros del equipo, por no hablar de la mejora y evolución de la intranet para garantizar su utilidad para los miembros del equipo.
La información de tyGraph es inestimable para ayudarnos a tomar decisiones informadas para mejorar la satisfacción de los miembros del equipo y facilitar la adopción de la intranet de la empresa.
Director Senior, Sistemas de Productividad Empresarial, Greystar
The AvePoint Solution
Tras considerar varias opciones, Greystar descubrió que AvePoint tyGraph era la mejor opción para sus necesidades. Esta solución específica captura una vista de 360 grados del inquilino de Microsoft 365 de una organización y proporciona análisis avanzados y visualizaciones de la actividad, el compromiso y el sentimiento de los usuarios.
Con tyGraph, Greystar puede entender cómo los miembros del equipo acceden y se involucran con el contenido a través de métricas clave como usuarios únicos, vistas de páginas y archivos, e incluso porcentajes de lectura de páginas, evaluando el valor del contenido existente e informando el desarrollo de nuevo contenido.
Angie explica: "Los propietarios de los contenidos pueden tener una visión específica para sus páginas, pero no siempre coincide con lo que es más eficaz en nuestra intranet. Con la ayuda de tyGraph, podemos refinar esta visión para garantizar el máximo impacto y eficacia."
Una vez que el contenido está en marcha, el equipo de Angie utiliza tyGraph para realizar un seguimiento de su rendimiento a lo largo del tiempo, determinando qué es popular y qué no lo es y si se necesita formación o promoción adicional para impulsar el tráfico. Angie afirma: "Podemos ofrecer a los propietarios de contenidos información sobre los patrones de participación de los visitantes, incluidos los picos de tráfico cuando se promociona el contenido y las posteriores caídas en los días siguientes."
La función de mapas de calor de tyGraph es especialmente valiosa para Greystar, ya que les permite visualizar rápidamente las zonas de alto y bajo tráfico a través de enlaces y navegación. Como explica Angie, "ahora podemos entender el recorrido del usuario final por la intranet: cómo llega y adónde va. Esto informa directamente al desarrollo de nuestra intranet". Por ejemplo, basándonos en esta información, hemos podido eliminar el 43% de los enlaces de navegación de nuestra intranet, haciéndola más ágil y menos recargada".
Recientemente, Angie y su equipo aprovecharon los conocimientos de tyGraph para ayudar al equipo de Enterprise Communications a desarrollar una nueva página de inicio de la intranet. Utilizando tyGraph, identificaron herramientas y recursos críticos para incluir en la página de inicio y optimizaron la navegación para garantizar un fácil acceso a otros recursos. El resultado es una intranet mejorada que proporciona a los miembros del equipo las herramientas y recursos que necesitan para ser eficaces y eficientes en sus funciones.
Además de proporcionar información y análisis de valor incalculable, AvePoint también ofrece un servicio de atención al cliente excepcional, que ha sido fundamental para el éxito de Greystar en la mejora de su intranet. Angie afirma: "El equipo es muy receptivo y es fácil colaborar con él, lo que garantiza una experiencia fluida y sin problemas. El servicio de atención al cliente es de primera categoría, y siempre están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional para garantizar nuestra satisfacción."
tyGraph ha permitido a Greystar establecer una intranet basada en mejoras continuas, ofreciendo perspectivas que el equipo de Angie utiliza para garantizar que la intranet funcione siempre para los miembros del equipo. Con la ayuda de tyGraph, Greystar puede refinar su visión de la intranet para garantizar el máximo impacto y eficacia. Angie señala: "Los insights de tyGraph son inestimables para ayudarnos a tomar decisiones informadas para mejorar la satisfacción de los miembros del equipo y facilitar la adopción de la intranet por parte de la empresa."
The Road Ahead
Desde su lanzamiento en 2020, la intranet de Greystar se ha convertido en una plataforma global de éxito; los comentarios de los miembros del equipo han sido abrumadoramente positivos, y Angie y su equipo atribuyen a tyGraph uno de los factores clave del éxito de la plataforma. Con los análisis y visualizaciones avanzadas de tyGraph, han sido capaces de obtener visibilidad sobre la participación de los miembros del equipo en la intranet, que ha crecido constantemente cada año, superando el objetivo de la empresa y alcanzando un notable 85%.
Greystar planea seguir aprovechando los conocimientos de tyGraph para impulsar la adopción por parte de los usuarios, aumentar la participación de los miembros del equipo y mejorar su intranet. Su próximo gran proyecto consiste en ampliar su intranet para incluir más recursos globales, y tyGraph ya está demostrando el impacto de estos esfuerzos, con un aumento del 76% de los usuarios globales que acceden a los nuevos recursos. Angie está encantada de ver la influencia positiva de la intranet en los miembros del equipo y su eficacia para facilitarles el éxito en sus funciones.
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