MSP Ictivity aprovecha al máximo las capacidades SaaS de Cloud Backup para sus clientes

Las TI deben hacer más eficientes los procesos, apoyar a los empleados en sus tareas y añadir valor a los clientes. Además, las TI deben respaldar las ambiciones estratégicas de una organización. Esto suena lógico, pero muy pocas organizaciones son capaces de conseguirlo. Ictivity sabe lo que hace falta para conseguirlo. Se encargan de actividades operativas, desde servicios gestionados en un área específica hasta la externalización de todo el entorno informático. En todos los casos tienen un único objetivo en mente: ayudarle a obtener el máximo valor de las TI.

Critical Needs

• Restauración autoservicio para el usuario final para reducir la carga informática
• Capacidad de restauración granular
• Conservación de datos a largo plazo para el cumplimiento de la normativa sanitaria

The Challenge

En su trabajo frecuente para clientes del sector sanitario, Ictivity constata que la necesidad más crítica de sus clientes se centra en el cumplimiento de la conservación de datos. Por ejemplo, "los datos de los pacientes deben conservarse durante 15 años y los datos personales durante 7 años", explica Visser. "Cuando [el cliente del sector sanitario] se pasa a Office 365, necesitaban otra solución para hacer copias de seguridad".

Como uno de los MSP de más rápido crecimiento en Europa, Ictivity se aseguró de llevar a cabo su diligencia debida. Probaron tres soluciones de copia de seguridad antes de adquirir Cloud Backup de AvePoint a través de Ingram Micro.

(Para obtener más información sobre Cloud Backup para socios de servicios gestionados, visite el sitio web de Elements, impulsado por AvePoint).

AvePoint va muy por delante. Como MSP, es muy bueno tener una solución completamente SaaS. Con otras soluciones tendría que crear la infraestructura y necesitaría muchos técnicos para mantenerla.

Geert Visser
Director Técnico, Ictivity

The AvePoint Solution

Visser explica que, anteriormente, todas las solicitudes de restauración de los clientes pasaban por los administradores de sistemas, uno de los problemas más comunes de las funciones nativas de copia de seguridad y restauración, debido al coste de tiempo innecesario.

"Buscábamos algo que ofreciera a los clientes una opción de autoservicio para restaurar", afirma Visser. "El tiempo que se tardaba en recuperar un elemento era muy lento y un proceso largo. En los últimos años, Office 365 ha crecido muy rápido, incluyendo aplicaciones distintas de Exchange. Así que la necesidad de una buena copia de seguridad y restauración con autoservicio era muy importante para nuestros clientes."

Para Ictivity, el chatbot de Cloud Backup dentro de Teams -AvePoint Virtual Assistant (AVA)- es una función muy útil que permite a sus clientes ejecutar directamente pequeñas restauraciones de datos, como un único archivo o mapa.

Visser explica que "esa era nuestra mayor preocupación. Necesitábamos una herramienta que ofreciera a los usuarios finales una forma sencilla de encontrar sus datos y recuperarlos".

En última instancia, Ictivity quiere que la experiencia de una solución de copia de seguridad sea lo más fluida posible y requiera poca atención por parte del cliente.

"Nuestros clientes ni siquiera saben que el producto es AvePoint. Nos limitamos a ofrecerles la funcionalidad y los servicios de Ictivity", afirma Visser.

The Road Ahead

Durante las pruebas de Ictivity de Cloud Backup, descubrieron que el soporte de AvePoint era insuperable.

"Todas las preguntas se respondieron muy rápidamente. No tuvimos ningún problema cuando implantamos la solución y ahora tenemos cuatro clientes que la utilizan", afirma Visser.

En general, Ictivity está muy satisfecho con la solución Cloud Backup de AvePoint y con lo avanzado que es el producto.

"Como MSP, es muy importante que la solución sea SaaS. Para todas las demás soluciones que estudiamos, tenía que crear toda la infraestructura, lo que requería muchos técnicos", explica Visser. "Con AvePoint no tengo que hacerlo. Eso, junto con AVA y la plataforma de gestión multi-tenancy han sido las cosas más importantes."