Un support adapté à vos besoins
Les formules de maintenance « Basic », « Standard » et « Premier » d’AvePoint permettent aux départements informatiques d’avoir plus de temps pour se concentrer sur d’autres projets, plutôt que de gérer les logiciels d’AvePoint. Ce service fiable et rapide garantie que vous tiriez le meilleur parti de vos logiciels. Il comprend une assistance complète pour les produits, ainsi que des composantes de mise à niveau et de maintenance. L’équipe mondiale de support d’AvePoint est dévouée et toujours disponible pour aider les clients à trouver la cause d’un problème, et si nécessaire, pour résoudre les problèmes qui les empêchent d’utiliser normalement le produit dans leur environnement.
Notre assistance, votre choix
| Service | Basic* | Standard* | Premier |
|---|---|---|---|
| Service de ticket de support en ligne |  | | |
| Services de messagerie par e-mail** | | | |
| Pack de services et mises à jour mineures | | | |
| Support en direct par téléphone | | | |
| Mises à niveau et mises à jour majeures |
***
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| Disponibilité de tous les services de support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 | |
* Tous les services de support cochés pour les clients aux formules Basic et Standard sont disponibles du lundi au vendredi, de 7 h à 19 h (heure locale). Les demandes reçues en dehors des horaires de travail seront traitées le jour ouvrable suivant.
** Le service de messagerie par e-mail est uniquement disponible dans le cadre du suivi des demandes déjà existantes.
*** Ne concerne que les formules de maintenance Standard sur plusieurs années.
Pour en savoir plus sur les formules de support personnalisées contactez le service commercial d’AvePoint.
Programme TAM d’AvePoint
Le programme Technical Account Management (TAM) d’AvePoint est spécialement conçu pour fournir les ressources commerciales et techniques nécessaires pour profiter pleinement des solutions d’AvePoint en matière de gouvernance, de conformité, de productivité, ou de gestion de l’infrastructure.
Avec le programme TAM d’AvePoint, les organisations bénéficient d’avantages :
- Un point de contact unique, expérimenté aussi bien dans les technologies d’AvePoint que de Microsoft.
- Une assistance pour vous aider à adapter les fonctionnalités de nos produits aux besoins fondamentaux de votre entreprise.
- Un représentant en interne en cas de problème.
Services client d’AvePoint
Les équipes des services client d’AvePoint sont composées d’experts commerciaux et techniques internationaux, vous permettant d’optimiser pleinement vos investissements dans les technologies collaboratives à l’échelle de votre entreprise. AvePoint propose un démarrage rapide à coûts fixes, ainsi que des entretiens sur mesure pour tirer le meilleur parti de vos solutions d’entreprise et de vos initiatives informatiques. De plus, AvePoint fournit des solutions de formation et d’adoption durables poussées afin que votre organisation récolte les fruits de ses investissements technologiques.
Niveaux d’assistance
Les services d’AvePoint assurent fièrement un support 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 à ses clients dans le monde entier. C’est pourquoi plusieurs niveaux d’assistance existent, nous permettant de toujours vous offrir le meilleur support possible.
Le premier niveau d’assistance est géré par nos analystes du « Tier 1 ». Si besoin, ils solliciteront un analyste senior ou bien un analyste du « Tier 2 », les spécialistes techniques les plus expérimentés d’AvePoint. Nos chefs d’équipe supervisent toutes les procédures de chaque niveau, et interviendront si nécessaire pour garantir la meilleure expérience pour vous.
Si vous rencontrez un problème extrêmement grave, ou le niveau d’assistance que vous recevez ne suffit pas à votre situation, veuillez demander directement à votre interlocuteur de passer au niveau d’assistance supérieur. Vous pouvez aussi faire cette demande en écrivant à l’adresse support@avepoint.com ou en appelant nos numéros d’assistance pour transmettre votre problème à un analyste. Un analyste senior ou du Tier 2 prendra alors votre requête en charge et, si besoin, la transférera à un autre interlocuteur.