Lees hoe Takeda de ervaring van eindgebruikers na de migratie verbeterde met tyGraph
Succes Hoogtepunten
Locatie Lexington, Massachusetts
Industrie Pharmaceuticals
platform Microsoft 365
Takeda is een patiëntgericht, op waarden gebaseerd, R&D-gedreven wereldwijd biofarmaceutisch bedrijf met hoofdkantoor in Japan en toegewijd aan het brengen van een betere gezondheid en een mooiere toekomst voor mensen wereldwijd. Hun passie en streven naar potentieel levensveranderende behandelingen voor patiënten zijn diep geworteld in meer dan 240 jaar voorname geschiedenis in Japan. Takeda heeft meer dan 50.000 werknemers in ongeveer 80 landen en regio's over de hele wereld.
Essentiële behoeften
- Mensen, cultuur en technologie van twee wereldwijde ondernemingen samenvoegen
- Gebruikspatronen in Microsoft 365 begrijpen
- Adoptiegraad van nieuwe, gecentraliseerde huurder beoordelen
De Uitdaging
Het samenbrengen van twee afzonderlijke entiteiten is nooit gemakkelijk, en het is nog moeilijker als die twee entiteiten wereldwijde farmaceutische ondernemingen zijn met elk 30.000 werknemers. Dit was het geval toen biotechbedrijf Takeda Shire overnam.
Bij elke fusie of overname is het essentieel om de organisaties - de mensen, de cultuur en de technologie - samen te brengen in één ruimte. Als onderdeel van de overname door Takeda was Dave Feldman, die momenteel werkzaam is als Head of Digital Workplace Delivery bij Takeda, verantwoordelijk voor het samenbrengen van de Microsoft 365 (voorheen Office 365) en SharePoint gegevens voor beide bedrijven. De gegevens van de bedrijven waren een combinatie van on-premises en cloudgegevens die geconsolideerd moesten worden in één gecentraliseerde tenant.
Dave had in zijn vorige functie een soortgelijke fusie geleid en wist: "Je wilt niet alles oppakken en op één plek dumpen. Je moet uitzoeken welke content daadwerkelijk wordt gebruikt, wat nodig was en wat niet, en van de gelegenheid gebruik maken om veel op te ruimen, wat aan informatiearchitectuur te doen, wat aan governance te doen."
Om dit te bereiken had Dave toegang nodig tot de gebruiksgegevens van de huurders van beide bedrijven om de consolidatie te optimaliseren.
De inzichten die we uit tyGraph haalden, hielpen ons te identificeren wat nodig was en wat niet. Door ons te ontdoen van overbodige, verouderde gegevens en onze tijd en energie te richten op het opnieuw creëren en ontwerpen van gebruikte en relevante inhoud, konden we een veel betere gebruikerservaring creëren in de nieuwe huurder.
Hoofd Digitale Werkplek, Takeda
De AvePoint Oplossing
Bij de vorige fusie maakte Dave gebruik van de inzichten van AvePoint tyGraph om zeven on-premise omgevingen en twee Microsoft 365 (M365) tenants succesvol te consolideren tot één tenant. Vanwege de effectiviteit tijdens het andere project, wendde Dave zich tot tyGraph om de Shire/Takeda consolidatie te optimaliseren.
tyGraph legt een 360-graden beeld van Microsoft 365 vast en biedt geavanceerde analyses en visualisaties van gebruikersactiviteiten, betrokkenheid en sentiment. De realtime inzichten helpen data-eigenaren te begrijpen wat trending, populair of niet langer bruikbaar is, evenals gebruikers-, afdelings- en regionale niveaus van technologie-adoptie.
Dave gebruikte tyGraph om de inhoud van beide bedrijven in Microsoft 365 te analyseren, waarbij hij gebruikspatronen identificeerde zoals gebruikte Yammer-groepen, belangrijke tools, populaire SharePoint-sites en noodzakelijke CSS- en JavaScript-bestanden. Met deze informatie was hij in staat om te bepalen hoe belangrijk elke site en elk stuk content was, om zo te bepalen waar de meeste middelen geïnvesteerd moesten worden tijdens de consolidatie.
Dave legt uit: "Als je 1000 sites opnieuw maakt, kunnen ze maar zo goed zijn. Maar als je maar 50 sites opnieuw creëert, kun je meer tijd besteden aan de informatiearchitectuur, het ontwerp en de inhoud.
tyGraph verzamelt ook statistieken voor technologie-adoptie en meet de impact van transformaties zoals de Takeda/Shire-consolidatie. Dave gebruikte deze inzichten om de adoptie na de migratie te volgen en zag "het gebruik op de oude tenants afnemen en op de nieuwe tenant toenemen. De mogelijkheid om het hele proces te volgen helpt ons echt om te begrijpen wat er gebeurt met onze investeringen in samenwerking en communicatie en hoe gebruikers hun gedrag veranderen tijdens de modernisering."
De informatie die tyGraph levert, gaat verder dan de inzichten die je zelf kunt ontdekken. Met behulp van tyGraph's statistieken identificeerde Dave een afwijking in de nieuwe omgeving, een site genaamd "Values" van het overgenomen bedrijf - een bedrijf dat niet meer bestond. Toch was het een van de best gebruikte sites, met 31.000 gebruikers die deze map regelmatig openden, wat bij Dave alarmbellen deed rinkelen.
"Je eerste neiging zou zijn om de siteverzameling onmiddellijk te verwijderen. Maar als ik gewoon de hele 'Waarden'-siteverzameling had verwijderd, had ik het hele intranet platgelegd," zegt Dave. "Er was een bestand met de naam responsive.css dat toevallig in die site stond en dat is wat de 31.000 gebruikers aan het laden waren. Wat er daadwerkelijk in sites wordt gebruikt, is niet altijd wat je denkt. Als je je alleen concentreert op de out-of-the-box statistieken, zie je wel welke webpagina's en documenten worden bezocht, maar niet het hele verhaal."
De grootste waarde die Takeda uit tyGraph haalde, was een verbeterde eindgebruikerservaring. Dave legt uit: "De inzichten die we uit tyGraph haalden, hielpen ons te identificeren wat nodig was en wat niet. Door ons te ontdoen van overbodige, verouderde gegevens en onze tijd en energie te richten op het opnieuw creëren en ontwerpen van gebruikte en relevante content, konden we een veel betere gebruikerservaring creëren in de nieuwe huurder."
De weg voorwaards
Met tyGraph kon Takeda hun consolidatie optimaliseren. Dave zegt: "De gebruikspatronen van Microsoft 365 boden ons een beter inzicht in onze omgeving, wat ons hielp om het project vooraf te plannen en om een verbeterde gebruikerservaring te creëren na de consolidatie. Door het gebruik tijdens en na de migratie te kunnen monitoren, kunnen we de impact van onze transformatie-inspanningen bijhouden en beoordelen."
Ongeacht de verandering kan meer informatie helpen om betere beslissingen te nemen en een grotere impact te hebben. Uiteindelijk zorgden de inzichten van tyGraph voor een effectiever verandermanagement voor Takeda, zowel vanuit een strategisch consolidatie- als operationeel perspectief, wat bijdroeg aan een duurzame adoptie van hun nieuwe, gecentraliseerde tenant.
Wilt u meer weten over AvePoint tyGraph? Vraag een demo aan
Ontdek hoe tyGraph uw bedrijf kan helpen in dit gratis webinar: Hoe uw Microsoft 365 investering te rechtvaardigen.
