MSP Ictivity maakt optimaal gebruik van de SaaS-mogelijkheden van Cloud Backup voor hun klanten
Succes Hoogtepunten
Locatie Eindhoven, Nederland
Industrie Technology
platform Microsoft 365, SharePoint Online
IT moet processen efficiënter maken, medewerkers ondersteunen in hun taken en waarde toevoegen aan klanten. Bovendien moet IT de strategische ambities van een organisatie ondersteunen. Dit klinkt logisch, maar slechts weinig organisaties zijn in staat om dit te realiseren. Ictivity weet wat er nodig is om dit te bereiken. Zij nemen operationele activiteiten over, van managed services op een specifiek gebied tot outsourcing van de gehele IT-omgeving. In alle gevallen hebben ze maar één doel voor ogen: u helpen de maximale waarde uit IT te halen.
Essentiële behoeften
- Zelfbediening voor eindgebruikers om de IT-last te verminderen
- Mogelijkheid tot granulair herstel
- Langdurige dataretentie voor naleving gezondheidszorg
De Uitdaging
Ictivity werkt vaak voor klanten in de gezondheidszorg en merkt dat de meest kritische behoefte van hun klanten gericht is op het naleven van de regels voor het bewaren van gegevens. De gegevens van patiënten moeten bijvoorbeeld 15 jaar worden bewaard en persoonlijke gegevens 7 jaar", zegt Visser. "Wanneer [de klant uit de gezondheidszorg] overstapt op Office 365, hadden ze een andere oplossing nodig om een back-up te maken."
Als een van de snelst groeiende MSP's in Europa, zorgde Ictivity ervoor dat ze hun due diligence uitvoerden. Ze testten drie back-upoplossingen voordat ze uiteindelijk Cloud Backup van AvePoint aanschaften via Ingram Micro.
(Ga voor meer informatie over Cloud Backup voor Managed Service Partners naar de Elements-website, powered by AvePoint) .
CTO, Ictivity
De AvePoint Oplossing
Visser legt uit dat voorheen alle restoreverzoeken van klanten via systeembeheerders liepen, wat een van de meest voorkomende problemen is met native back-up- en restorefunctionaliteit vanwege de onnodige tijdskosten.
"We waren echt op zoek naar iets dat [klanten] een self-service optie geeft om te herstellen," zegt Visser. "De tijd die nodig was om een item terug te brengen was erg traag en een groot proces. In de afgelopen jaren is Office 365 heel snel gegroeid, inclusief andere apps dan Exchange. Dus de behoefte aan een goede back-up en restore met selfservice was erg belangrijk voor onze klanten."
Ictivity vindt de chatbot van Cloud Backup binnen Teams - AvePoint Virtual Assistant (AVA) - een erg handige functie waarmee hun klanten direct kleine restore's van data kunnen uitvoeren, zoals een enkel bestand of een map.
Visser legt uit: "Dat was onze grootste zorg. We hadden een tool nodig die eindgebruikers een gemakkelijke manier geeft om hun gegevens te vinden en terug te halen."
Uiteindelijk wil Ictivity dat de ervaring van een back-upoplossing zo naadloos mogelijk is en weinig aandacht van de klant vraagt.
"Onze klanten weten niet eens dat het product AvePoint is. We bieden ze alleen de functionaliteit en diensten van Ictivity," aldus Visser.
De weg voorwaards
Tijdens het testen van Cloud Backup door Ictivity vonden ze de ondersteuning van AvePoint ongeëvenaard.
"Elke vraag werd zeer snel beantwoord. We hadden echter geen problemen toen we de oplossing implementeerden en we hebben nu vier klanten die de oplossing gebruiken", aldus Visser.
Over het algemeen is Ictivity zeer tevreden over de Cloud Backup oplossing van AvePoint en hoe geavanceerd het product is.
"Als MSP is het erg belangrijk dat de oplossing SaaS is. Alle andere oplossingen die we bekeken, moest ik de hele infrastructuur voor bouwen, waarvoor veel technische mensen nodig waren," legt Visser uit. "Met AvePoint hoef ik dat niet te doen. Dat samen met AVA en het multi-tenancy management platform zijn de belangrijkste dingen geweest."
