在過去的幾個月裡，越來越多的公司開始雲遷徙，其中Microsoft 365更是熱門目的地。 人們的協作方式開始了結構性的轉變，數位協作扮演的角色越來越重要，這一點可以從疫情開始以來Microsoft Teams新增的數千萬新用戶中得到驗證。 這一改變又將為MSPs帶來哪些機遇呢？

根據Forrester Research的資料顯示，終端使用者在微軟訂閱服務上每花1美元，就會在合作夥伴生態系統中為其相關服務和附加應用支付高達9美元的費用。這就是MSPs的作用所在，幫助企業渡過技術難關，確保疫情期間的業務連續性。

協作安全面臨的挑戰

AvePoint委託進行的一項特殊研究顯示，在轉向M365的公司中，。這些風險往往是他們最後考慮的因素，而MSPs提供的IT服務和解決方案是他們的首選。

即使對於那些在新冠流行之前就利用M365和Teams的組織來說，使用量的激增以及對業務連續性的高度需求，增加了其對能夠幫助他們遷移、管理和保護這些協作資料的合作夥伴的需求。

選擇MSPs的説明進行組織資料的安全管理也成為了流行趨勢。然而，MSPs也面臨著提供的解決方案不夠全面，無法涵蓋安全協作的方方面面的問題。為了抓住這一機遇，MSPs必須完全熟悉協作安全語言，並積極地説明客戶回答超出基本服務範圍內的問題。以下是一些MSPs應該準備回答並與客戶討論的問題：

• 誰可以訪問我司的關鍵資料？
• 誰又可以分享這些資料？
• 有沒有覆蓋金鑰文件？
• 為什麼要跨Dropbox、Gmail、Slack、Microsoft 365和其他SaaS平臺進行合作？能把它們整合起來嗎？
• 應該把所有的資料都遷移到雲端嗎？
• 資料不見了！如何快速恢復？

協作安全的市場驅動力

除了挑戰，以下是一些MSPs應該考慮的合作安全的市場驅動因素。

Microsoft 365使用大變動 （2020年2月至2021年2月）

• 使用者平均每週發送的Microsoft Teams對話增長了45%
• Microsoft Teams會議的時長總量增加了5倍
• 今年2月郵件接收量同比增長406億
• Office檔協作人數增長66%

從上圖中，我們可以看到Microsoft Teams以及其他的M365解決方案在過去一年裡的使用量是如何急劇增長的。使用者將主導更多的資料產出、檔分享以及深度協作。由於大多數員工都在家裡通過自己的設備和網路遠端辦公，這讓企業在面臨資料安全與管理的挑戰時更加無從下手。

在疫情期間，網路犯罪的激增讓人憂心忡忡。據統計，網路攻擊的報告增加了400%，其中大多數攻擊的目標是小企業。75%的勒索軟體攻擊的目標是年收入少於5000萬美元的企業。根據波耐蒙研究所（Ponemon Institute）發佈的資料顯示，2020年，擺平這些攻擊所耗的平均成本總計高達386萬美元。

除了網路犯罪，為了滿足法律和合規標準（如GDPR）的需求也讓企業亟需MSPs的協助。鑒於這些法規經常變化，很可能讓企業面臨著潛在的訴訟和巨額罰款的威脅。正確管理客戶資料從未像現在這般重要。

如上所述，對於MSPs來說，不僅要為其客戶提供基本的資料服務，還要為他們提供更好的資料保護和安全協作的信心。這包括:

• 分析和遷移資料到Microsoft 365的能力
• 對單個租戶或完整環境的更好管理
• 為安全和優化利用設置“屏障”
• 資料的全面備份與快速還原
• 檢測和解決可能導致資料洩漏的安全性漏洞

上述要點在沒有協力廠商支援的情況下是無法完成的，因為太複雜，而且很難維護。然而，MSPs可以為客戶提供有效的解決方案，並獲得額外的收入，同時促進與客戶的合作關係。要實現這一點，重要的是確定所有關鍵因素，如客戶面臨的挑戰以及如何解決和修復這些問題。

讓我們來看看4個已知的可能影響客戶的關鍵問題，以及MSPs如何有效地解決每個問題並從中增加收入:

• 安全遷移
• M365資料的備份和還原
• 訪問監控
• 備份其他雲平臺

1. 安全遷移

我們已經看到大量企業和組織轉向雲端，將本地系統遷移到雲端的市場一直很強勁。使用M365等新的雲協作工具進行協作是如此的快速和簡單，以至於很少有新組織再去利用基於伺服器架構的技術進行協作。

另一方面，根據AIIM的資料顯示，大約50%的企業組織只有當他們當前現有的內部協作系統（如SharePoint）的訂閱結束時，他們才會將資料移轉到雲端。

但這並不意味著雲遷移市場正在消亡，事實上，它正在進化。根據AIIM所示，每10個組織中就有6個計畫在2020年進行雲遷移或整合。隨著越來越多的組織採用基於雲的解決方案來繼續他們的業務，MSPs可能會發現大多數客戶在多個雲平臺之間切換，完成不同的協作內容。因此，MSPs不僅應該關注遷移，還應該關注雲整合。

McAfee的一項研究顯示，普通員工在工作中會主動使用到36種雲服務，一些用於協作，一些用於文件共用。M365是雲整合的終極目標，因為它提供了廣泛的應用集成，而其他雲服務提供的是獨立的產品。下圖展示了M365解決方案是如何取代其他基於雲的解決方案，從而使用戶能夠在統一的環境下進行協作。

MSPs可以幫忙客戶戰勝挑戰

使用多個基於雲的應用程式不僅會讓員工困惑，而且還會為協作安全帶來風險。根據Forrester的分析顯示，員工使用M365進行協作，而不是多個平臺，每年可以節省15.75小時的時間。為員工提供多個雲平臺不僅令人困惑，而且成本高昂。將協作資料統一整合到M365將説明企業和組織大幅降低日常支出。

MSPs可以通過提供可靠的遷移解決方案來説明客戶解決這個問題，將分散的資料移轉到統一的M365環境中，比如說用AvePoint FLY。

它怎麼做到的呢？FLY提供了一個三步走的方法——通過自我引導工具或在AvePoint的幫助下——將本地或雲端的郵件、內容和協作資料移轉到M365或SharePoint。資料可以從現有的微軟帳戶、Box、Google Drive、Slack等SaaS 平臺進行遷移。許可權、中繼資料、列表項、SharePoint、Nintex工作流、Exchange郵箱、公共資料夾、Microsoft Groups和Teams也都在覆蓋之內。

為了在遷移之前提供更全面的視圖，還可以使用Power BI進行詳細的探索和動態範圍分析。MSPs可以使用篩檢程式、排程和分階段規劃來增強客戶的遷移體驗，以確保最終用戶的平穩過渡。這對於可能涉及大量遺留資料的遷移尤其重要，徹底的發現過程對於刪除ROT（冗餘、過時和瑣碎的資料）至關重要。

使用FLY進行遷移的之後，MSPS還可以通過與Policies & Insights和Cloud Backup捆綁，為M365提供持續的治理和備份保護，這些功能對於創建安全高效的協作空間而言是必不可少的。

2. M365資料的備份與還原

您客戶的雲之旅不會以遷移結束。對於客戶而言，最重要的就是資料，因此必須確保資料時時刻刻都是可訪問的、安全的。當有可靠的備份和還原解決方案時，儘管可能面臨挑戰，組織仍然可以滿懷信心地應對。資料丟失是常見的，這就是為什麼恢復和還原解決方案對預防此類意外事件很重要。

當您的客戶資料移轉到雲端時，受到攻擊的風險就會增加。下圖顯示了每年資料丟失的記錄，2020年增長趨勢極其明顯。據戴爾科技集團稱，68%的組織擔心宕機或資料丟失等破壞性事件。

此外，許多組織認為M365可以提供或涵蓋全面的備份和還原服務。但事實卻並非如此，就連微軟的服務協定也建議採用協力廠商備份解決方案。

為了進一步發展，MSPs應該利用全面的備份和還原解決方案，因為大多數工作人員現在都是遠端工作。對於MSPs而言，管理自託管備份服務的基礎設施、配置、設置和維護可能非常繁瑣，而SaaS備份解決方案可以提供全部覆蓋，且不需要組織費力氣去維護。但並不是所有的雲備份服務的MSPs都能做到這一點，所以在評估M365備份解決方案時，這裡有一些關鍵點：

復原點目標（RPO）：備份服務的細細微性，哪些內容可以被備份和還原？例如，是不是支援Teams中的對話和檔？是不是可以在任何復原點進行還原？

恢復時間目標（RTO）：資料還原的速度有多快？它是否為您的用戶提供了一個自助選項來自行執行還原？為用戶提供一個可以隨時進行還原的平臺是至關重要的。

Security & GDPR： 法律法規和安全協議也要在覆蓋之內。

數據主權：客戶應該根據某些協定選擇備份資料所在的位置。

能夠解決的問題：

使用者錯誤和惡意內部人員：用戶意外刪除。

管理錯誤：指管理員在某些設置和策略配置不當時導致資料刪除的錯誤。

外部威脅：任何組織都可能遭受勒索軟體的威脅，可能您只是點擊了一個連接，資料就沒了。

這些因素正是組織需要可靠和全面備份及還原服務的原因。那麼，滿足上述標準的優秀備份解決方案是什麼呢？MSPs要如何銷售並從中獲利呢？

AvePoint的Cloud Backup就是這樣一個能滿足您所需的SaaS解決方案，為Microsoft 365、Salesforce和Dynamics 365提供自動化、全面的備份和還原服務。

Cloud Backup的部署是非常快速和簡單的。Cloud Backup可以設置掃描並在幾分鐘內自動開始備份資料，並提供全天候的支援。還有Teams機器人AVA，終端使用者可以通過和它的對話自助恢復需要的資料。除了提供備份和還原服務外，還能與其他M365管理服務捆綁使用，達到1+1＞2的效果。這不僅對保證客戶的資料還原很重要，而且對提升長遠的客戶滿意度而言也尤為關鍵。下圖顯示了捆綁的影響，以及花費上的不同。

MSPs還可以為客戶提供安全風險評估，以確定客戶當前協作系統中的資料暴露和風險程度。除了強調備份的需要外，這一步還可以啟動關於資料治理和整合遷移的對話。

實際上，當部署了適當的備份和還原解決方案（如Cloud Backup）時，協作安全性是可以得到保證的。下面的5個場景，將進一步說明Cloud Backup在保護M365資料方面的好處。

• 細細微性還原檔而不是整個SharePoint Library
• 恢復由於離職員工、失效帳戶、惡意內部人員，或勒索軟體造成的資料丟失
• 實現資料主權（內部&監管）或保留需求
• 長時間服務中斷期間的資料訪問
• 備份和還原高級工作負載，如Microsoft Planner和Microsoft Teams聊天記錄

3. 監控許可權

除了資料移轉和保護之外，客戶面臨的另一個關鍵問題是許可權管理。由於用戶所做的大多數協作活動都與共用有關，無論是文件還是其他資料類型，特別是敏感和機密資料，如果不進行適當的監控，它們都可能被暴露和攻擊。雖然M365允許最終使用者配置誰可以訪問他們的檔和資料的許可權，但對於客戶來說，從長遠來看，監視誰可以訪問什麼非常的困難。

根據波耐蒙研究所的資料顯示，63%的組織無法瞭解內部和外部用戶的訪問級別和許可權。75%的組織認為不必要的協力廠商訪問是導致資料丟失的主要原因。這些數位證明，如果沒有適當的存取控制，資料丟失是肯定會發生的。然而，使用者似乎沒辦法確定哪些資料是敏感的，需要額外更多的保護。

M365自身的一些功能可以實現許可權的監管，但只有IT專家才懂得利用這些功能。這時MSPs可以推薦協力廠商解決方案，輕鬆説明客戶實現許可權監管。

通過AvePoint Policies & Insights，您可以主動監控並糾正違規行為，評估風險並刪除敏感文檔的存取權限。它還提供了可操作的安全指示板，突出顯示和跟蹤資料暴露的風險如匿名連結、外部使用者訪問等。

以下是一個風險報告儀錶板的樣本，MSPs可以向客戶展示，説明客戶瞭解Policies & Insights是怎樣工作的。

有了PI，您不必成為M365安全專家，也能為客戶提供一流的協作安全機制。PI的三步走流程——識別、優先順序排序、阻止——為您提供視覺化IT、安全和業務單位的報告。

以下是合作夥伴可以向客戶展示的Policies & Insights的優勢，並從中獲利：

• 檢測：輕鬆識別資料暴露，如匿名連結的檔或Teams內的影子用戶
• 保護：通過過期處理或是移除內部或外部用戶的許可權來封鎖風險及敏感內容
• 自動化：基於洞察分析創建策略和最佳實踐方案，執行您的租戶管理準則
• 負責：管理面板為您展示了隨著時間變化風險指數明顯下降的趨勢，您可以利用它向客戶展示PI的價值

4. 備份其他雲端協作平臺

如前所述，許多組織正在使用其他雲平臺，如Salesforce、Dynamics和Google Workspace，MSPs也應在其服務中涵蓋這些內容。

其實，這些平臺都有自己的資料保留政策，但從長遠來看，這些政策是有限的。在Dynamics和Google Workspace中刪除的資料只能保留30天，而在Salesforce中只有15天。如果沒有協力廠商解決方案覆蓋這些平臺，資料安全和還原幾乎是不可能的。

Salesforce是提供資料恢復服務的，但需要額外的費用，而且大約需要2周時間完成恢復，這並不適合當今快節奏的業務需求。

針對這些問題和挑戰，MSPs可以推薦專門為Dynamics、Salesforce和Google Workspace設計的Cloud Backup解決方案。Cloud Backup能為這些協作平臺提供什麼幫助?

• 一鍵備份：登錄後自動配置備份，無須手動配置作業。
• 全面還原：從組織、物件、記錄和欄位級別快速還原。
• 加密、安全的資料保護：Cloud Backup構建在雲端，利用Microsoft Azure加密；使用者帳戶權杖增加了安全性，滿足客戶的資料合規需求。協作安全將是未來的大勢所趨，現在您可以利用它為組織提供支援，同時從中獲利。市場正在增長， 與AvePoint的解決方案一起戰鬥共同攻克客戶所面臨的挑戰吧！

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