Wie der Mangel an digitalen Fähigkeiten Anpassung behindert

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Es war schon immer so, dass man ein gewisses Maß an digitaler Kompetenz braucht, um in der Tech-Branche erfolgreich zu sein, aber das schnelle Tempo, mit dem sich die Dinge entwickeln, macht es vielen Mitarbeitern schwer, Schritt zu halten – es mangelt an digitalen Fähigkeiten.

In dieser Folge von #O365 Hours habe ich mich mit dem ehemaligen Microsoft MVP und jetzigen Kultur- und Veränderungsstrategen Noah Sparks zusammengesetzt, um über die Probleme zu sprechen, mit denen Unternehmen beim Onboarding von Mitarbeitern konfrontiert sind, und über den Mangel an Schulungen, die in diesen Prozess integriert sind. Sehen Sie sich unser Gespräch unten an, oder lesen Sie die vollständige Abschrift, wenn Sie möchten!

Gäste: Noah Sparks, Culture and Change Strategist bei Planet Technologies (besuchen Sie deren Website hier)

Behandelte Themen:

• Wie steht es allgemein um die digitalen Fähigkeiten der Kunden, mit denen Sie arbeiten?
• Wenn die Wirtschaft schrumpft, wird in der Regel als erstes das Budget für Fortbildung gekürzt. Wo sehen Sie heutzutage die größten Lücken bei den technischen Fähigkeiten und der Ausbildung?
• Welcher Zusammenhang besteht zwischen technischen Fähigkeiten und Akzeptanz? Wie wirkt sich eine unzureichend ausgebildete Belegschaft auf die Fähigkeit eines Unternehmens aus, neue Tools und Plattformen schnell und effektiv einzusetzen und zu übernehmen?

 

Wie ist der allgemeine Stand der digitalen Fähigkeiten bei den Kunden, mit denen Sie arbeiten?

Noah Sparks: Ich würde sagen, dass Unternehmen in dieser Hinsicht übermäßig optimistisch sind. Sie glauben, dass ihre Mitarbeiter viel besser mit den neuen Möglichkeiten umgehen können, als sie es tatsächlich können. Leider wird den Mitarbeitern nie die Möglichkeit gegeben, diese Fähigkeiten in ihrer Rolle sinnvoll zu nutzen.

Darauf konzentriere ich mich in letzter Zeit: Ich strukturiere und leite einen Workshop für Mitarbeiter mit Sitzungen, in denen wir uns mit ihren Prozessen befassen, uns ansehen, wie sie heute ablaufen, und ihnen einige der rationalisierten Möglichkeiten aufzeigen, wie sie dieselben Aufgaben erledigen können. Bei den Endnutzern herrscht jedoch immer noch eine große Angst und letztlich ein Mangel an Neugier am Arbeitsplatz. Sie halten sich einfach an das, was bekannt ist.

Christian Buckley: Wissen Sie, ich gebe schon seit Jahren Produktivitäts-Tipps, und wir hatten bei großen Veranstaltungen oft volle Säle, weil die Leute so hungrig nach Erkenntnissen zu diesem Thema waren. Die Leute bemerkten, wie die einfachsten Tipps ihr gesamtes Arbeitsleben verändern würden. Viele wissen einfach nicht, welche unbemerkten Funktionen die Arbeit mit einem Produkt dramatisch verändern können. Selbst ich, der seit Mitte der neunziger Jahre mit Excel arbeitet, vergesse manchmal all die neuen Funktionen, die es gibt. Man muss sich also ein wenig außerhalb der Komfortzone bewegen, um einige dieser Bereiche zu erkunden und zu verstehen, wie man die Qualität seiner Arbeit verbessern kann.

NS: Die Menschen zögern wirklich, das aufzugeben, was sie kennen und lieben, weil sie darauf vertrauen. Und ich glaube, Unternehmen erweisen ihren Mitarbeitern einen Bärendienst, wenn sie ihnen nicht die Möglichkeit geben, die Technologie zu erleben und ihr zu vertrauen.

CB: Richtig. Und auf der anderen Seite glauben Unternehmen manchmal: “Hey, das ist doch nur eine neue Version von Office. Es ist nur ein Update.” Aber am Ende schränken sie sich vielleicht selbst ein, indem sie nur die grundlegendsten Teile der Technologie nutzen, anstatt alle Möglichkeiten auszuschöpfen, die unter der Oberfläche schlummern.

Wenn die Wirtschaft schrumpft, wird in der Regel als Erstes das Budget für die Ausbildung gekürzt. Wo sehen Sie heutzutage die größten Lücken bei den technischen Fähigkeiten und der Ausbildung?

CB: Bei der Erstellung von Inhalten. Ich ermutige motivierte Leute immer, an ihrem Schreiben und Sprechen zu arbeiten. Selbst wenn sie denken, dass ihre Stimme keine Rolle spielt oder es bereits einen Artikel zu einem Thema gibt, ist ihre Sichtweise immer noch von Wert. Zu lernen, wie man diese Sichtweise vermitteln kann, ist absolut wichtig. Und es gibt immer Raum für Inhalte, die grundlegende technische Probleme der Nutzer lösen.

NS: Es gibt so viele Leute da draußen, die erstaunliche Dinge mit der Technologie anstellen wollen, denen aber nie die nötige Autonomie oder Zeit gegeben wurde. Die Zeit für Schulungen wird von der Organisation nicht wirklich genehmigt, so dass sie das Gefühl haben, dass es von ihrer Arbeit ablenkt. Das ist etwas, womit sich die Unternehmensleitung befassen muss.

Welcher Zusammenhang besteht zwischen technischen Fähigkeiten und Akzeptanz? Wie wirkt sich eine unzureichend qualifizierte Belegschaft auf die Fähigkeit eines Unternehmens aus, neue Tools und Plattformen schnell und effektiv einzusetzen und zu übernehmen?

NS: Es ist wichtig zu bedenken, dass wir Menschen sind und Emotionen haben. Wenn wir keinen Sandkasten zur Verfügung stellen, in dem sich die Mitarbeiter sicher fühlen, wenn sie mit der neuen Technologie experimentieren, wollen sie sich natürlich zurückziehen. Sie wollen nicht dumm dastehen, und sie wollen nichts falsch machen. Viele haben das Gefühl, dass sie etwas kaputt machen, wenn sie etwas Neues ausprobieren.

CB: Deshalb ist es wichtig, verschiedene Tools zu nutzen, wie z. B. Demoseiten, auf denen die Leute einen kostenlosen Demomieter aufstellen können, um sich mit den Dingen vertraut zu machen. Microsoft stellt genau solche Dinge zur Verfügung, damit die Leute nach Herzenslust üben können.

Es ist auch wichtig, dass Unternehmen Standards haben, die sie mit allen neuen Mitarbeitern durchgehen. Sie müssen darlegen: “Das ist unser Prozess, das sind die Tags, die wir verwenden, und das ist der Grund, warum wir das tun”. Die Mitarbeiter müssen die Kernfunktionen Ihrer Tools verstehen.

NS: Auf jeden Fall. Die Akzeptanz wird stark beeinträchtigt, wenn die Fähigkeiten (oder die digitale Kompetenz), mit denen die Menschen diese Plattformen bedienen, nicht vorhanden sind.

CB: Ja, jedes Unternehmen sollte über eine grundlegende digitale Kompetenz verfügen und die Fortschritte der Mitarbeiter durch Tests verfolgen. Ich denke, das wird die Akzeptanz insgesamt verbessern, insbesondere in Unternehmen. Ich meine, Microsoft ist sehr darauf bedacht, nicht nur Lizenzen zu verkaufen, sondern auch dafür zu sorgen, dass die Leute die Lizenzen tatsächlich nutzen. Um dieses Ziel zu erreichen, lohnt es sich, einen Blick auf die verschiedenen Programme und Ressourcen zu werfen, die Microsoft anbietet (wie z. B. FastTrack), um die Einführung reibungsloser zu gestalten.

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