Nous pouvons vous aider
AvePoint sait que tout le monde peut nécessiter un coup de main. Que vous ayez des questions sur l’installation, trouviez un défaut dans le système, verrouilliez votre compte ou nécessitiez un peu plus de soutien moral, nous sommes là pour vous aider. Nous sommes là pour que vous tiriez le maximum de votre investissement AvePoint.
Mais, ne nous demandez pas de conseil relationnel.
Portails d’AvePoint
Les portes sont maintenant ouvertes ! Accédez à tout sur AvePoint dans notre nouveau portail Clients.
Décrochez le téléphone
Appelez à toute heure du jour ! Composez l'un des numéros listés ci-dessous et vous serez instantanément mis en relation avec un membre de notre équipe support.
Envoyez des tickets de support
C’est facile. Il vous suffit de remplir le formulaire en ligne, de télécharger des journaux d’erreurs et des images, et de cliquer sur Envoyer, et voilà !
Envoyez un email
Vous avez besoin d’une mise à jour sur votre ticket de support existant ? Envoyez-nous un courriel et nous vous contacterons dès que possible !
Adressez-vous directement à nos experts
Les clients de la maintenance Premier peuvent nous appeler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 !
Si vous disposez d’autres contrats de maintenance, n'hésitez pas à nous contacter pendant les heures d’ouverture.
États-Unis/Canada : numéro gratuit - +1.800.661.6588 (option 2)
Australie : +61 3 7019 2458
Royaume-Uni : +44 207 421 5199 (option 2)
Singapour : +65-6692-9028
Allemagne : +49 89 219098900
France : +33 3 58 28 89 59
Suède : +46 8 535 270 43
Suisse : +41 44 532 39 00
D’autres régions mondiales : +1.201.793.1111 (option 2)
Support Web
Toutes les demandes de support Web, telles que l’envoi des tickets et le téléchargement des journaux d’erreurs, sont maintenant centralisées dans notre portail. Veuillez accéder au portail pour créer un compte ou vous connecter !
Support par Email
Support par Email* :support@avepoint.com
*Le service de message électronique est uniquement disponible pour les mises à jour sur les cas déjà existants.
Obtenir une résolution rapidement :
Quand vous contactez le support technique, veuillez préparer les informations suivantes pour nous permettre de mieux vous assister.
- Nom
- Nom de la société
- Numéro de téléphone du contact
- Adresse de messagerie
- Produit
- Versions du serveur et du client
- Version de SharePoint
- Niveau de maintenance
Temps de réponse & gravité du ticket
Faible
48 Heures
- Problème mineur qui n’affecte pas l’environnement de production.
- Erreur de documentation qui n’affecte pas directement une tâche sur la production.
- Fonctionnalité ou suggestion d’amélioration.
Moyenne
24 Heures
- Un problème affectant l’environnement de production au niveau mineur.
- Impact direct très limité sur les opérations.
Élevée
4 Heures
- Un problème affectant l’environnement de production à un niveau élevé.
- L’environnement de production est opérationnel, mais les activités DocAve sont limitées.
- Les effets néfastes à long terme peuvent entraîner une baisse de productivité.
Supérieure*
2 Heures
- Les activités DocAve sur l’environnement de production sont complètement inopérantes.
- La restauration majeure ou le projet est en état critique.
- Impact grave sur les opérations métier.
*Nous vous recommandons de nous appeler pour obtenir une réponse immédiate.
Services de support & de maintenance
Confiez à nos experts la gestion de notre logiciel. Nous fournissons un service opportun et fiable, ainsi vous pouvez consacrer plus de temps à d’autres projets.
Afficher notre stratégie de cycle de vie
AvePoint s’engage à soutenir vos investissements techniques en accord avec la stratégie de cycle de vie incluse.